Apres une première mise à jour sur les problèmes de la migration des comptes faite mardi, Sapience vient à nouveau d’en faire une aujourd’hui.

Et ça commence avec une mauvaise nouvelle, car il nous informe que plusieurs des choses qu’ils voulaient corriger d’ici la fin de semaine prennent plus de temps que prévu et que par conséquent ces problèmes là ne seront pas réglés avant la semaine prochaine.

À coté de ça, voici du concret:

Temps de jeu VIP manquant
Selon toute vraisemblance ce problème devrait être résolu en début de semaine prochaine. Il  n’y a aucun besoin d’ouvrir un ticket, ou d’en avoir un ouvert. Nous serons capable de résoudre la situation sans ça. si vous avez un ticket d’ouvert sur ce sujet, sachez que le service client le fermera car le prochain correctif résoudra le problème.

Points manquant depuis la migration (Solde Codemasters non transféré)
Si vous avez déjà un ticket d’ouvert, pas besoin d’aller plus loin.
Si ce n’est pas le cas, alors s’il vous plait, ouvrez un ticket en suivant ses indications:

  • Allez à http://www.turbine.com/support
  • Choisissez votre jeu (LOTRO) et votre langue (drapeau FR).
  • Cliquez sur l’onglet “Assistance Technique”. (c’est l’onglet par défaut, vous devrez déjà y être).
  • Cliquez sur le lien “Envoyer un ticket”.
  • Sélectionnez “Service de gestion des comptes/boutique LOTRO” dans le menu Assistance.
  • Sélectionnez “Point Turbine” dans le menu Type de requête. (Et non pas Inquiry LOTRO Migratoire de l’UE)
  • Remplissez le formulaire de manière aussi détaillée que possible.
  • Si vous n’avez pas de carte de crédit enregistrée, vous pouvez saisir “none” et “0000” en guise d’information sur la carte.
  • Cliquez sur “Terminer”.

Inscriptions ou Erreur 500:
S’il vous plait ouvrez un nouveau ticket en suivant ces directives:

  • Allez à http://www.turbine.com/support
  • Choisissez votre jeu (LOTRO) et votre langue anglaise (drapeau FR).
  • Cliquez sur l’onglet “Assistance Technique”. (c’est l’onglet par défaut, vous devrez déjà y être).
  • Cliquez sur le lien “Envoyer un ticket”.
  • Sélectionnez “Service de gestion des comptes/boutique LOTRO” dans le menu Assistance.
  • Sélectionnez “Inquiry LOTRO Migratoire de l’UE”. (traduction authentique)
  • Saisissé “500 Error Migration Page” en guise d’Objet. (ndlr: Sapience indique dans son post un menu déroulant permettant de choisir ce type de problème en particulier, seulement il n’est pas présent dans la version FR du formulaire d’assistance, si vous pouvez rédiger un ticket en anglais, alors il est peut être préférable de choisir le drapeau US plus haut dans les directives)
  • Remplissez le formulaire de manière aussi détaillée que possible.
  • Si vous n’avez pas de carte de crédit enregistrée, vous pouvez saisir “none” et “0000” en guise d’information sur la carte.
  • Cliquez sur “Terminer”.

Le tout c’est d’être patient, ouvrir ticket sur ticket ne ferait que surcharger un peu plus le système d’assistance. Qui plus est il est fort probable qu’à chaque nouveau ticket votre demande soit reprise de zéro, faisant fît des éventuelles avancées faîtes sur les précédents tickets.


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