Sapience fait le point sur les problèmes persistants touchant certains comptes joueurs. Le dernier correctif à résolu la majorité des problèmes rencontrés, mais il reste quelques joueurs, qui dans de rares cas sont encore impactés.

Through the combined efforts of our technical staff, players, and our partners at Codemasters we have made great strides in resolving the majority of the issues related to account migration. However, we are aware that some accounts are still not fully migrated and that some players are still unable to migrate due to technical issues. We continue to work to resolve the following issues: …

Sapience


  • Erreur 500/Nous sommes désolé durant l’étape 1 du processus de migration
    • Un petit nombre de joueurs avec un compte dans un état particulièrement rare continuent de tomber sur cette erreur. Nous travaillons en étroite collaboration avec Codemasters pour identifier ces comptes et apporter une solution au problème.
  • Transfert de point Turbine
    • Certains joueurs rapportent encore que leur solde de points Codemasters n’a pas été transféré correctement. Nous avons identifié le problème et sommes en train de réfléchir aux solutions possibles.
  • Temps VIP ou statut VIP manquant
    • Nous enquêtons actuellement sur la cause de ce problème et espérons vous apporter des nouvelles dans un futur très proche.
  • Personnages manquants
    • Dans de rares cas des joueurs avec de multiples abonnements sous un même compte peuvent se retrouver avec un abonnement expiré ou en période d’essai/beta à la place de leur abonnement VIP premier. Tout ça donne l’impression de personnages manquants. Soyez rassurés, vos personnages sont saufs ! Il n’y as pas besoin d’ouvrir un ticket pour cela, car nous savons exactement quels comptes sont impactés. Nous n’avons pour le moment aucunne date précise à vous donner concernant la résolution de ce problème.
  • Points VIP du mois de juin non crédité pour les abonnements à vie/VIP
    • Points VIP mensuel
      Nous avons reçu confirmation que la plupart des joueurs ont bien reçu leur point VIP mensuels.
    • Abonnements renouvelés
      Les joueurs ayant migré avec du temps de jeu VIP (plus 14 jours) restant d’un abonnement renouvelable recevront leur point VIP de Turbine à la prochaine date de facturation si ils restent VIP d’ici là (soit via un paiement par carte de crédit ou par GameTime Card.) Ces joueurs ont déjà reçus leurs point VIP pour le mois courant de la part de Codemasters.
    • Abonnés à vie
      Les abonnés à vie recevront leurs points VIP dans les 48h suivant leur date d’anniversaire avec Turbine. L’anniversaire est le jour de la migration. Nous avons confirmation que la plupart des VIPs ont correctement reçu ces points pour leur premier mois chez Turbine. (Les abonnés à vie ayant migré en juin recevront leurs point en juin, ceux ayant migré en juillet les recevront en juillet et ainsi de suite).
    • Abonnés à vie migré de la première heure
      Nous sommes conscient que certains abonnés à vie ayant migré le 1er juin ou le 2 juin avant 5h AM (GMT-6) peuvent ne pas avoir reçu leurs points VIP de leur premier mois. Si vous êtes dans ce cas, s’il vous plait contactez notre service d’assistance.

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